Customer experience

Customer experience: la fórmula del éxito para enamorar a los clientes

Profit editorial (2016)

ISBN: 9788416583775

 

240 pag. - PVP: 16,90€

 

 

 

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Reseñas

 

“Una vez más, Marcos nos desvela de forma práctica y sencilla, las claves para incorporar la experiencia de cliente a nuestros negocios”.

Sonsoles Martín – Grass Roots Spain

Directora de Excelencia

 

“¿Qué hace que un negocio tenga éxito? Aún estás a tiempo de leer este libro y aprender a generar experiencias para que tus clientes no se vayan a la competencia”.

Marta de Castro – Agatha París

Directora General

 

“La satisfacción del cliente empieza con el plan de saKsfacción de empleados y Marcos nos ayuda a darle acción a ese plan”.

Pablo Gutiérrez Merelles – Orange España

Director de Ventas Canal Distribución 

Resumen del libro

 

Un buen trato al cliente hace que este recuerde la experiencia de compra y olvide pronto el precio que ha pagado por ella
 
Tan solo dos años después de que Steve Jobs presentara el primer iPhone en enero de 2007, Apple –que nunca había vendido teléfonos móviles hasta la fecha– desbancaba a Nokia como líder de ventas en el sector de la telefonía. Apple cambió la industria de la comunicación y, lo que es más importante, la vida de sus clientes. ¿El secreto de su éxito? Adelantarse a sus competidores al descubrir y ofrecer una experiencia extraordinaria
a sus clientes. 
 
Actualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano vía smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuenta pueden dar por seguro que tienen sus días contados. Si eres de los que piensan que para tener éxito en la actual era de la experiencia lo más importante es poner al cliente en el centro del negocio, este es sin duda el manual que estabas buscando. 
 
Después de leer este libro, conocerás y serás capaz de implantar en tu empresa el modelo Valor con valores®, que te ayudará a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender a tus clientes y lograr resultados extraordinarios. La fórmula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en tres pilares:
 
1. Valorar a los empleados: generando un mayor compromiso sobre los resultados.
2. Aportar valor al cliente: a través de una experiencia memorable.
3. Aumentar el valor de la compañía: incrementando el resultado del negocio.