"No se puede gestionar lo que no se puede medir; no podemos medir aquello que no somos capaces de definir"

Norton y Kaplan

Creadores del Balanced Scorecard

El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es una herramienta de gestión desarrollada por los norteamericanos Norton y Kaplan a principios de los años 90. Los autores buscaban un sistema de medición de los activos intagibles de las organizaciones ya que las medidas financieras utilizadas hasta ese momento se consideraban insuficientes y obsoletas para medir el valor de las empresas. Así, con el CMI se tienen en cuenta las cuestiones relacionadas con mpleados, procesos internos, clientes y accionistas

El CMI presenta una triple visión:

1. Herramienta de comunicación: Así los empleados comprenden hacia dónde se dirige la empresa y qué contribución pueden hacer en ese viaje
2. Sistema de medición a través de indicadores
3. Sistema de gestión estratégica, contando la historia de la estrategia de la empresa a través de los objetivos y medidas sobre las que trabajar 

EL Retail Scorecard es la aplicación de los conceptos de Cuadro de Mando Integral a las organizaciones Retail.

A partir de las definiciones de Misión, Visión y Valores se plantea una visión sistémica e integral de la organización Retail. Los beneficios principales de usar esta metodología son:

1. Alinear los objetivos individuales y los de la organización
2. Dotar de un sistema de medición (KPIs) que nos permita conocer los progresos en relación con los objetivos estratégicos fijados
3. Reflexionar sobre las iniciativas a llevar a cabo para conseguir alcanzar las metas
4. Tener en cuenta todas las perspectivas del negocio (empleados, clientes, procesos y accionistas)
5. Comprender las dinámicas sistémicas dentro de la organización

Por tanto, el Balanced Scorecard va mucho más alla de una mera medición de datos ya que permite desplegar la estrategia de la empresa Retail y alinear a las personas en busca de los objetivos estratégicos presentes y futuros