100 ideas para el retail de la era digital

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Resumen del libro

En la nueva era del consumidor, la pieza clave ya no son los precios ni siquiera el producto; lo que hace que funcione todo el engranaje es el cliente. Las empresas líderes en la actualidad ya no son las que venden bienes y servicios sino las que venden las experiencias resultantes de estos reflejadas en sensaciones percibidas por sus clientes. 

En el siglo pasado, la fuente de la superioridad de las empresas líderes había sido primero la fabricación y, posteriormente, la distribución. Actualmente, el cliente es el que tiene el poder en su mano a través de su smartphone y por eso las empresas que triunfen hoy en día serán las cambien de una mentalidad puesta en el producto a un nuevo enfoque centrado en el cliente.

En la nueva era del consumidor, la pieza clave ya no son los precios ni siquiera el producto; lo que hace que funcione todo el engranaje es el cliente. Las empresas líderes en la actualidad ya no son las que venden bienes y servicios sino las que venden las experiencias resultantes de estos reflejadas en sensaciones percibidas por sus clientes.

Gran parte del éxito de estas empresas radica en haber aprendido a escuchar a sus clientes y ser capaces de conocer sus motivaciones, sus miedos, sus gustos y sus necesidades y, sobre todo, llegar a ser capaces de sorprenderlos con extraordinarias experiencias que consigan cautivarlos y obtener una ventaja competitiva y duradera que haga posible la sostenibilidad de sus proyectos.

En este libro encontrarás:

• Ejemplos reales de éxito que puedan inspirarte para que tu negocio pueda tener éxito en los próximos años.
• El modelo Retail Canvas, un lienzo de trabajo pensado para guiarte en la búsqueda de las soluciones que necesitas para vender más en la era digital.
• Cuestiones que te lleven a la reflexión y te permitan descubrir nuevas opciones de negocio para implantar en tus tiendas.