Retail Scorecard

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Resumen del libro

Un nuevo modelo de trabajo para gestionar con éxito utilizando los KPI, o indicadores clave, del retail omnicanal.

Actualmente, la satisfacción del cliente se ha convertido en uno de los objetivos fundamentales del sector retail, buscando integrar todas las áreas funcionales de la empresa para dar una mejor respuesta a las expectativas del cliente. Para lograr esta satisfacción deberemos orientarnos hacia el consumidor e identificar sus necesidades para conseguir cubrirlas mediante nuestros productos o servicios. Poniendo el foco en el cliente, seremos capaces de definir las estrategias necesarias para seleccionar, conseguir, satisfacer y retener a los futuros y actuales clientes que marcan la razón de ser de una empresa.

La estrategia es la hoja de ruta para pasar del estado actual de la empresa a nuestro objetivo marcado, haciendo el camino claro y medible. Para llevar a cabo la estrategia elegida haremos uso de cinco diferentes palancas y en cada una de ellas debemos dar respuesta a las siguientes cuestiones:

• -Personas: ¿Cómo podemos sacar todo el partido al talento con el que cuenta la organización?
• -Producto: ¿Cómo añadir valor a nuestros productos o servicios?
• -Procesos: ¿De qué manera podemos ser más eficientes en nuestros procesos internos.
• -Promoción: ¿Qué podemos hacer para que crezca nuestra comunidad de clientes?
• -Profit (beneficio): ¿Cómo podemos ser más rentables y sostenibles.

Para que se pueda medir de manera significativa, una estrategia debe estar orientada a los resultados, ser comprensible para todos y priorizar centrándose en lo más importante. Cuando se cumplen estas condiciones, es más probable hacer realidad la estrategia.

Estudios recientes han encontrado que dos tercios de los planes estratégicos fracasan durante su implementación. El poder del Retail Scorecard radica en crear una descripción general de una sola página de la estrategia comercial y su plan de ejecución. Los beneficios son:

• -Claridad: El formato simple de una sola página crea claridad y transparencia.
• -Alineación: Involucrar al equipo durante la creación e implementación, crea aceptación y asegura la cascada de la estrategia en toda la organización.
• -Ejecución: El objetivo y las metas del negocio están claramente conectados con estrategias, acciones y medidas para asegurar que el plan se convierta en realidad.

Retail Scorecard es un conjunto de tres herramientas de gestión estratégica para definir y comunicar rápida y fácilmente la línea de trabajo de cualquier organización retail: 

• -Strategy Map: Visión global, fijación de objetivos y estrategia.
• -Planner: Definición de la dirección, medición y ejecución.
• -Dashboard: Seguimiento y ajuste de acciones y resultados.

 Dirigido a directivos y mandos intermedios de cadenas retail, franquiciados, responsables de establecimiento y, en general, a cualquier gerente de un comercio con inquietud por fijar con éxito el rumbo de su negocio–sin importar su tamaño– en los actuales tiempos del comercio minorista, marcados por la digitalización y la omnicanalidad. El fin último es que, a través de una mejora de la eficiencia operacional que permita aprovechar nuevas oportunidades de negocio, de la excelencia en la relación con el cliente y de la innovación y el desarrollo de nuevos modelos de negocio, logremos satisfacer a los clientes y mejorar los resultados económico-financieros de la empresa.